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第10章 当面提问(第1页)

年轻人再加上新人,到哪都容易被看轻,苏荷心里早有准备,但没想到这贾会长和白总也太毫不掩饰了些,就差指着鼻子当面“蛐蛐”了。

不过这贾帆会长和白菲二人之间也不是这么和谐,老牌五星级酒店和新星六星级酒店之间也有存在天然的竞争,苏荷也捕捉到了他们言语中的针锋相对。

苏荷自然是不打算忍气吞声,她从角落里走出来,也学着露出和贾帆一样的虚伪笑容:“贾会长、白总,您好您好,我是新来的拆迁户,哦不,新会员。”

贾帆和白菲显然是没有预料到角落里有人,往年会员们总是在讲座快开始时才陆续入场,贾帆作为协会会长需要提前确认会场情况,而白菲是上一届会长,对协会会长这个位置仍然虎视眈眈,也想着和贾帆别苗头才跟着提前到会场的。

他们俩个都没料到今年有人这么积极,一早就来了会场,还听到了他们的讲话。

罗斯年摸了摸鼻子,也从角落里挪出来:“贾会长、白总,你好,我是败家富二代。”

空气中弥漫着一种微妙的紧张气氛,贾会长和白菲被抓包后显得有些尴尬,他们眼神闪烁着,试图掩饰内心的慌乱。

最后,还是贾帆会长“修为”高,凭借着多年的社交经验和从容不迫的气度,很快就调整了自己的情绪,他清了清嗓子,打圆场道:“今年我们协会不得了啊,来了两位青年才俊啊”

白菲也迅速地恢复了镇定,她微笑着附和贾会长的话,补充说:“是啊,有机会我们多交流交流,互相了解嘛。”

“对对对,我们举办年会的目的就是让会员们多交流嘛,增进双方之间的了解,减少彼此的‘误会’。”贾帆再次开口,将这次的事件定义为一次双方的“误会”,显然是不想让这件事情继续发酵。

苏荷打蛇上棍,笑眯眯地道:“我正好有些问题想要请教会长您,不知道会长您方不方便。”

贾帆能拒绝吗?

他刚说了彼此间要多交流,现在就拒绝苏荷的话,不是打了自己的脸吗?

在这种公开场合,贾帆只能硬着头皮,尽量让自己的声音听起来平静而友好:“当然方便,有什么问题你尽管问,我会尽力为你解答。”

苏荷毫不客气地甩出了一大堆问题:“贾会长,海帆酒店是如何实现服务流程的标准化与定制化之间的平衡的?”

“贵酒店如何量化和监控服务质量指标如客户满意度、服务响应时间等?”

“贾会长,您能否分享一些关于服务标准的具体kpis(关键绩效指标)?”

贾帆会长原本就艰难保持着的微笑在听到苏荷提问的那一刻,彻底凝固在脸上。这苏荷不是个拆迁户吗?怎么问题问得这么专业。

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